No hacemos cambios ni devoluciones: Todo lo que vendemos es de uso personal e íntimo: una vez sale de nuestras manos no puede volver a venderse. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto, por talla ni por arrepentimiento. No es un capricho nuestro — el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47) excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal, justamente por higiene y salud.

Lo que sí tienes es la garantía legal: Si el producto llega con un defecto de fábrica —no enciende, la batería no carga, el control no responde, viene descosido o con el material dañado— te lo cambiamos. Eso lo ordena la ley, no se puede renunciar a ello y no te cuesta nada. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por caídas o mal uso.

Si te enviamos algo distinto: Si abres tu pedido y no es lo que compraste, escríbenos ese mismo día: el error es nuestro y lo corregimos sin costo para ti. Por eso conviene revisar el empaque y el producto antes de romper los sellos.

Cómo reclamar: Escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido, cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o un video corto donde se vea la falla. Casi siempre resolvemos sin que tengas que devolver nada; si hiciera falta, el envío de retorno corre por nuestra cuenta y va en empaque discreto, igual que el de ida.