Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cubre los defectos de fábrica y que el producto sirva para aquello que se ofrece.

Qué cubre: Motores que dejan de funcionar, baterías que no cargan o no retienen la carga, fallas en los controles, costuras abiertas y materiales defectuosos de origen.

Qué no cubre: El desgaste normal por el uso, los daños por caídas o mal uso, y el deterioro por no seguir las instrucciones de carga y limpieza. Tampoco cubre el daño por usar lubricante de silicona sobre juguetes de silicona: esa combinación degrada el material, por eso recomendamos siempre lubricante base agua.

Plazos: 24 horas de la compra y notas anomalías en el producto escríbenos o visita nuestro punto físico.

Cómo hacerla efectiva: Escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido, una descripción de la falla y fotos o un video corto donde se vea el problema. Con eso solemos resolver sin que tengas que devolver nada.

Nuestra respuesta: Confirmamos la recepción de tu reclamo el mismo día hábil y te damos una respuesta definitiva en un máximo de 15 días hábiles.

Higiene: Por la naturaleza de estos productos, la revisión se hace por fotos y video siempre que sea posible. Si hiciera falta que nos devuelvas la pieza, te damos instrucciones de limpieza y empaque, y el envío de retorno corre por nuestra cuenta.