Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. Aquí te explicamos qué cubre, por cuánto tiempo y cómo hacerla efectiva.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cubre los defectos de fábrica y que el producto sirva para aquello que se ofrece.
Qué cubre
Motores que dejan de funcionar, baterías que no cargan o no retienen la carga, fallas en los controles, costuras abiertas y materiales defectuosos de origen.
Qué no cubre
El desgaste normal por el uso, los daños por caídas o mal uso, y el deterioro por no seguir las instrucciones de carga y limpieza. Tampoco cubre el daño por usar lubricante de silicona sobre juguetes de silicona: esa combinación degrada el material, por eso recomendamos siempre lubricante base agua.
Plazos
Si detectas un defecto de fábrica durante los primeros 30 días desde que recibes el pedido, lo resolvemos de inmediato con cambio o devolución del dinero. Pasado ese plazo la garantía legal sigue vigente y la tramitamos igual: escríbenos y te indicamos cómo.
Cómo hacerla efectiva
Escríbenos por WhatsApp con el código de tu pedido, una descripción de la falla y fotos o un video corto donde se vea el problema. Con eso solemos resolver sin que tengas que devolver nada.
Nuestra respuesta
Confirmamos la recepción de tu reclamo el mismo día hábil y te damos una respuesta definitiva en un máximo de 15 días hábiles.
Higiene
Por la naturaleza de estos productos, la revisión se hace por fotos y video siempre que sea posible. Si hiciera falta que nos devuelvas la pieza, te damos instrucciones de limpieza y empaque, y el envío de retorno corre por nuestra cuenta.
¿Te quedó alguna duda?
Escríbenos